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客户担心网站建设上线后服务不到位的解决方案

2017年11月30日查阅次数:
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现在企业做网站,他们担心的不是前期进行网站项目服务商的选择,而是担心企业网站项目完成后,一旦付完尾款上线后续维护这块是否能够跟的上,客户在反馈问题时,是否能够及时的回应与解决。所以很多客户在上线付尾款这个阶段就会拖延有所顾忌,易导致项目上线时间上一拖再拖,迟迟不能上线运营。


网站建设后期维护.jpg


就这个客户担心网站建设上线后服务不到位这个问题,其实就是一个双方相互信任的问题。理性的来说也是个双面性质的问题。站在客户的角度来说,客户虽然对于做网站项目的各个环节把控很严格,要求的标准也很高,他是为了最终有个很好的平台能为公司的宣传做出很大的贡献。但项目是满意验收了,可担心的问题也就出来啦,上线之后后期的维护服务是否能够跟的上,有些急需要出来的事情,在一时间是否能够找到相关的负责人去处理,如果找不到负责人去处理给我们造成损失又有谁来承担呢?这个客户担心的问题是每个网建公司都所面临的问题,换位思考一下,如果我们是客户,项目进行到尾声也会有这样的担心。所以客户所担心的问题,作为资深网站建设公司来说都都是可以理解的。


针对于客户所担心售后服务问题,松一设计提出了一整套维护方案,一:收到客户提供后续网站运营中相关修改问题除国家法定休假日外,必须2小时内响应。二:及时回应客户网站运行期内提出的网站后期服务修改意见及相关问题,2-3小时内应及时予以解决。三:网站建设项目组会永远保留,如有后期维护服务不到位,可直接在群里投诉,调换其它同事进行服务处理。以上是我司为客户后期维护提供的保障方案,方案的执行还是要得到客户的认可和信任,这样才能很好的执行维护后期的服务工作。



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