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电子商务网站制作想做的更人性化必注意四项

2017年02月27日查阅次数:
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半随互联网时代日益强大化,B2C电子商务网站市场竞争激烈日益剧增,消费者通过网站的使用建立起来良好的适应和信任度。只有使客户体会到网站设计的人性化,才能让网站在众多竞争中脱颖而出。那么使B2C电子商务网站制作得更人性必注意四项


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1.在线客服

不要和大众化一样,放一张通用客服提示图片不。可尝试放一个公司员工头像,这样较有亲切感,如果碰到客服轮班的话,要告诉客户客服的名字并且向顾客解释为他服务的客服以更换,提高网站诚信度。



2.员工博客

开设员工博客,里面可以发布一些员工本身对产品的想法,也可放上一些照片或者视频来表达对客户的感谢,在通过客户的评论与员工的回复加深两者之间的互动,从而让客户感觉到这个网站是亲切的,是具有人性化的。


3.邮件提醒

定时发布一些关于产品优惠信息的邮件,不仅可以推广网站产品,也可以维护与客户之间的感情。在客户注册时,留下客户的生日、结婚周年等重要纪念日,到了这些日子就发送邮件贺卡送上祝福。当客户收到这些邮件时,会十分高兴,从而加深对于网站的印象与好感。



4.客户回访

当客户完成购物收到货品之后并不代表着此段过程的结束,要提升网站的产品质量就必须做一个回访,问下客户对此次购物的感想和建议,这样做不仅能使网站不断完善产品与服务质量,也能使客户感觉到这是一个专业的、会不断进步的网站。



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