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网站制作公司业务员与客户沟通小技巧

2018年07月04日查阅次数:
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网站制作公司业务的开展离不开业务员的倾力支持,业务员负责联系客户,获得客户最初的信任,继而引申到和客户的合作,可以说一个公司在客户心中的印象的好坏很大程度上是取决于公司业务员传达给对客户的。不仅如此,客户在后期和网站建设服务商的合作中,沟通也是处处存在,必不可少的。因为网站的整个流程是复杂繁琐的,所以和客户建立有效的沟通是整个业务开展的重要环节,而这时候业务员掌握一定的沟通技巧当然是尤为重要的。那么我们有哪些沟通的技巧可以供建站公司业务员使用呢?上海网站制作公司松一设计(www.songyi.net)的小编总结自己多年的建站经验,为大家提出以下几点:


网站制作客户沟通技巧.jpg


1、在和用户顺畅沟通的基础上做到合理取舍

因为网站制作行业的特殊性,注定了非行业从业人员和专业的建站人员之间会有一些专业性的差别,这种差别就导致了有时候用户会提出很多我们无法达到的要求,例如有的用户要求建站公司在给自己的网站做设计时大量的使用FIASH动画插在网站网页中,认为这样更能吸引客户前来浏览,而其实这种大量插入动画的行为是会影响网站整体的运行速度,还会导致大量的动画加载需要时间而用户没有耐心等待而选择退出的现象。客户不了解我们就要一一解释说明,必要时候还可以为客户演示,最后达到说服客户避免错误要求出现的目的。


2、和用户沟通尽量口语化

上海网站建设公司松一设计人员说到,在业务员和客户的沟通过程中经常会听到业务人员和客户说一些专业用语,导致客户云里雾里的听不懂。其实这是非常错误的行为,对于客户来说,网站建设是完全陌生的行业,相对于专业术语客户更容易接受口语化的叙述,这样更为亲切也更加容易理解,使整个沟通能够更加顺畅。


3、主动提问

网站设计对于大部分人是完全陌生的行业,即使是有网站制作设计需要的公司也是如此。所以很多用户在网站设计制作的沟通过程中是不知如何去表达的,这时候就需要业务员去主动提问用户,并为用户具体解答。这样才能保持沟通的顺畅,还能够及时的发现问题解决问题,提升用户满意度,最大限度的避免了因沟通不畅导致的问题。


4、合理利用网站实际例子与用户进行沟通

用户因为专业的限制,很有可能不知道如何去表达网页的元素,那么这个时候业务员就可以以实际的网站制作设计成功的例子去引导客户说出具体需求。而因为有了更加直观的例子客户也会更直观的了解到自己以后的网站大概会是什么样子的。


综合上面的描述,上海松一网站制作设计公司认为,业务员的沟通技巧是业务开展的基础也是公司更好发展的途径,所以每个建站公司的人员们一定要对自己的专业知识重视起来,才有可能获得更加丰满的业绩。



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